7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

22

7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

A、有形证据
B、公共关系
C、服务流程
D、参与者
E、营销手腕

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不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

A、形象
B、发展
C、创新
D、利益

会展中心的一切服务必须满足下列哪些人员对展会的不同需要？

A、参展商
B、媒体
C、组展商
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E、参观者

客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

A、价值观和态度
B、诚意
C、可信度
D、善意

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