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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    需要层次论的最高层次是

    • A、生理需要
    • B、安全需要
    • C、自我实现
    • D、爱和尊敬
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    解释“客户关系价值”的概念。

    企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

    • A、资本
    • B、自然资源
    • C、无形的资源
    • D、点子

    面对面服务是客户与服务人员

    • A、相互接触的过程
    • B、相互强化的过程
    • C、相互取悦的过程
    • D、相互影响的过程
    • E、相互交往的过
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