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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    需要层次论的最高层次是

    • A、生理需要
    • B、安全需要
    • C、自我实现
    • D、爱和尊敬
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    组展商要详细了解参展商参展意图，针对其特殊要求，提供

    • A、个性化服务
    • B、全面服务
    • C、有偿服务
    • D、无偿服务

    行为性忠诚感反映客户的实际

    • A、产品体验
    • B、服务体验
    • C、消费行为
    • D、品牌体验

    客户在会展活动中的地位和作用包括

    • A、企业营销服务的全面评价
    • B、会展企业的利益所在
    • C、在会展价值链中处于核心地位
    • D、会展效益的综合体现
    • E、企业品牌形象的反映
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