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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    需要层次论的最高层次是

    • A、生理需要
    • B、安全需要
    • C、自我实现
    • D、爱和尊敬
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    企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

    • A、首先选择本企业的可能
    • B、品牌因素
    • C、首先想到本企业的可能
    • D、偏爱本企业的程度
    • E、承受价格浮动的范围

    服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

    • A、产品
    • B、服务
    • C、生产资料
    • D、产品和服务

    企业营销战略整体包括内部营销、外部营销和

    • A、客户营销
    • B、关系营销
    • C、交互营销
    • D、个性营销
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