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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

    • A、形象
    • B、发展
    • C、创新
    • D、利益
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    客户满意程度将影响客户的

    • A、投诉
    • B、重复购买
    • C、动机
    • D、口碑

    服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

    • A、产品
    • B、服务
    • C、生产资料
    • D、产品和服务

    客户关系管理是

    • A、一门学科
    • B、一种理念
    • C、一种软件和技术
    • D、一个应用系统
    • E、一个企业文化
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