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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

    • A、形象
    • B、发展
    • C、创新
    • D、利益
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    解释“客户关系价值”的概念。

    解释“客户需求的五层次”。

    企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

    • A、资本
    • B、自然资源
    • C、无形的资源
    • D、点子
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