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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

    • A、价值观和态度
    • B、诚意
    • C、可信度
    • D、善意
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    需要层次论的最高层次是

    • A、生理需要
    • B、安全需要
    • C、自我实现
    • D、爱和尊敬

    企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

    • A、资本
    • B、自然资源
    • C、无形的资源
    • D、点子

    客户关系管理是

    • A、一门学科
    • B、一种理念
    • C、一种软件和技术
    • D、一个应用系统
    • E、一个企业文化
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