企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

23

企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

A、首先选择本企业的可能
B、品牌因素
C、首先想到本企业的可能
D、偏爱本企业的程度
E、承受价格浮动的范围

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随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

A、越来越低
B、保持稳定
C、越来越高
D、持续波动

服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

A、产品
B、服务
C、生产资料
D、产品和服务

BPR 除了关注成本和客户之外，更重要的是关注

A、流程
B、资源
C、关系
D、分销

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