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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

    • A、客户类别相关
    • B、交往频率相关
    • C、所在行业相关
    • D、交往时间相关
    • E、行业竞争状况相关
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    需要层次论的最高层次是

    • A、生理需要
    • B、安全需要
    • C、自我实现
    • D、爱和尊敬

    简述会展客户关系的特点。

    客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

    • A、价值观和态度
    • B、诚意
    • C、可信度
    • D、善意
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