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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

    • A、客户类别相关
    • B、交往频率相关
    • C、所在行业相关
    • D、交往时间相关
    • E、行业竞争状况相关
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    试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）

    参展商的购买行为往往受到的影响因素有

    • A、自身发展状况
    • B、展览会的规模
    • C、企业发展战略
    • D、展览地市场状况
    • E、企业经费预算

    真正建立起以客户为中心的营销体系的是

    • A、CEM
    • B、CRM
    • C、CIM
    • D、PRM
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