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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    解释“客户关系价值”的概念。

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    平均来说，企业每年流失的客户量约为

    • A、10%～20%
    • B、10%～30%
    • C、20%～40%
    • D、30%～50%

    7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

    • A、有形证据
    • B、公共关系
    • C、服务流程
    • D、参与者
    • E、营销手腕

    合作伙伴关系管理的缩写是

    • A、PRM
    • B、BPR
    • C、ERP
    • D、CRM
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