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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    客户满意程度将影响客户的

    • A、投诉
    • B、重复购买
    • C、动机
    • D、口碑
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    降低员工的流失率会直接影响企业的

    • A、忠诚
    • B、利润
    • C、客户关系
    • D、组织公平

    展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

    • A、社会活动
    • B、商品交易
    • C、营销活动
    • D、文娱活动

    不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

    • A、形象
    • B、发展
    • C、创新
    • D、利益
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