组展商要详细了解参展商参展意图，针对其特殊要求，提供-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

11

组展商要详细了解参展商参展意图，针对其特殊要求，提供

A、个性化服务
B、全面服务
C、有偿服务
D、无偿服务

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试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）

服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

A、产品
B、服务
C、生产资料
D、产品和服务

行为性忠诚感反映客户的实际

A、产品体验
B、服务体验
C、消费行为
D、品牌体验

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