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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    客户关系的三阶段是指

    • A、基础阶段
    • B、承诺阶段
    • C、合作阶段
    • D、相互依存阶段
    • E、比较阶段
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    要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

    • A、培训
    • B、授权
    • C、奖励
    • D、分享信息

    真正建立起以客户为中心的营销体系的是

    • A、CEM
    • B、CRM
    • C、CIM
    • D、PRM

    客户满意程度将影响客户的

    • A、投诉
    • B、重复购买
    • C、动机
    • D、口碑
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