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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    行为性忠诚感反映客户的实际

    • A、产品体验
    • B、服务体验
    • C、消费行为
    • D、品牌体验
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    真正建立起以客户为中心的营销体系的是

    • A、CEM
    • B、CRM
    • C、CIM
    • D、PRM

    企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

    • A、首先选择本企业的可能
    • B、品牌因素
    • C、首先想到本企业的可能
    • D、偏爱本企业的程度
    • E、承受价格浮动的范围

    客户关系管理是

    • A、一门学科
    • B、一种理念
    • C、一种软件和技术
    • D、一个应用系统
    • E、一个企业文化
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