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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    行为性忠诚感反映客户的实际

    • A、产品体验
    • B、服务体验
    • C、消费行为
    • D、品牌体验
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    试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

    参展商的购买行为往往受到的影响因素有

    • A、自身发展状况
    • B、展览会的规模
    • C、企业发展战略
    • D、展览地市场状况
    • E、企业经费预算

    服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

    • A、产品
    • B、服务
    • C、生产资料
    • D、产品和服务
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