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2

福特曾宣称“我们的汽车唯一的缺点就是生产得不够快”，秉持的营销哲学是（）。

A、生产导向
B、产品导向
C、推销导向
D、营销导向

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以下哪一项不属于市场细分的行为变量依据（）。

A、追求利益
B、购买时机
C、使用程度
D、个性特征

顾客满意的测量方法（）。

A、投诉与建议系统
B、员工绩效评估
C、顾客满意度调查
D、佯装购物者
E、产品销量统计

某鲜花店不断完善其鲜花的品类和包装，在产品概念层次中，品种和包装属于（）。

A、核心产品
B、延伸产品
C、基础产品
D、期望产品

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