Z某公司鼓励顾客反馈满意或不满意，其关系营销的层次是（ ）。

• A、基本型关系
• B、响应型关系
• C、责任型关系
• D、伙伴型关系

课外补习机构把学习机生产厂商看作竞争对手，这种竞争者识别的观念是（ ）

• A、市场竞争观念
• B、产业竞争观念
• C、品牌竞争观念
• D、行业竞争观念

简述分销渠道冲突的原因。