简述有效市场营销调研的流程。-上海自考网

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简述有效市场营销调研的流程。

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满足每一位顾客的需要。强调需求的差异化。是哪种营销哲学（）。

A、推销导向
B、顾客导向
C、营销导向
D、产品导向

顾客满意的测量方法（）。

A、投诉与建议系统
B、员工绩效评估
C、顾客满意度调查
D、佯装购物者
E、产品销量统计

某鲜花店不断完善其鲜花的品类和包装，在产品概念层次中，品种和包装属于（）。

A、核心产品
B、延伸产品
C、基础产品
D、期望产品

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