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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

8

政府主要通过下列哪些方式引导并约束企业行为？（）

A、法律
B、干预
C、法规
D、产业政策
E、命令

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影响客户的行为的一个重要因素是

A、产品
B、服务
C、客户感觉中的质量
D、产品和服务

“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

A、忠诚
B、工作满意感
C、关系利益
D、组织公平

会展经济本身所带动的是一个地区、甚至一个行业的（）

A、综合效应
B、文化效应
C、经济效应
D、社会效应

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