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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）

    • A、信任感
    • B、诚意
    • C、态度
    • D、善意
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    企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

    • A、体验
    • B、认知
    • C、忠诚感
    • D、偏爱

    客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

    • A、危险行为
    • B、投诉行为
    • C、不满行为
    • D、口碑宜传

    简述CRM实施的原则。

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