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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    CRM通过培育忠诚客户来提升（）

    • A、企业盈利水平
    • B、客户关系价值
    • C、客户关系价值
    • D、企业营销能力
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    会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）

    • A、聚焦客户
    • B、挖掘客户
    • C、跟踪客户
    • D、满足客户

    企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

    • A、购买经历
    • B、购买方式
    • C、购买频率
    • D、购买数量
    • E、口头宣传

    企业资源计划的缩写是（）

    • A、ERP
    • B、BPR
    • C、PRM
    • D、CRM
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