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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    CRM通过培育忠诚客户来提升（）

    • A、企业盈利水平
    • B、客户关系价值
    • C、客户关系价值
    • D、企业营销能力
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    更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

    • A、不满程度
    • B、满意程度
    • C、消费经历
    • D、累积性满意程度

    影响客户的行为的一个重要因素是

    • A、产品
    • B、服务
    • C、客户感觉中的质量
    • D、产品和服务

    客户在会展活动中重要地位是由下列哪些会展业的发展趋势所决定的？（）

    • A、扩大化
    • B、定期化
    • C、品牌化
    • D、专业化
    • E、综合化
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