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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

    • A、体验
    • B、认知
    • C、忠诚感
    • D、偏爱
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    企业资源计划的缩写是（）

    • A、ERP
    • B、BPR
    • C、PRM
    • D、CRM

    客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

    • A、抉择
    • B、评估
    • C、参与
    • D、决策

    20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

    • A、渠道管理
    • B、营销管理
    • C、产品管理
    • D、关系管理
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