企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

A、体验
B、认知
C、忠诚感
D、偏爱

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B、定期化
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D、专业化
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