企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

27

企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）

A、核心
B、第一客户
C、“内部客户”
D、代表

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企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

A、购买经历
B、购买方式
C、购买频率
D、购买数量
E、口头宣传

在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

A、效率
B、效果
C、效率和效果
D、方法

BPR力求组组织结构（）

A、扁平化
B、流程化
C、多层次
D、规范化

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