会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

23

会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）

A、聚焦客户
B、挖掘客户
C、跟踪客户
D、满足客户

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CRM通过培育忠诚客户来提升（）

A、企业盈利水平
B、客户关系价值
C、客户关系价值
D、企业营销能力

CRM的核心价值在于（）

A、获得并留住客户
B、提高企业营销效率
C、提高企业盈利能力
D、降低企业营销成本
E、优化企业业务流程

企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

A、购买经历
B、购买方式
C、购买频率
D、购买数量
E、口头宣传

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