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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

A、效率
B、效果
C、效率和效果
D、方法

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20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

A、渠道管理
B、营销管理
C、产品管理
D、关系管理

由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的客户是企业的（）

A、忠诚客户
B、潜在忠诚者
C、虚假忠诚者
D、不忠诚客户

服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）

A、信任感
B、诚意
C、态度
D、善意

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