BPR力求组组织结构（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

32

BPR力求组组织结构（）

A、扁平化
B、流程化
C、多层次
D、规范化

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参观者可以划分为（）

A、专业观众
B、媒体
C、公众
D、行业协会
E、政府

CRM的核心价值在于（）

A、获得并留住客户
B、提高企业营销效率
C、提高企业盈利能力
D、降低企业营销成本
E、优化企业业务流程

在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

A、效率
B、效果
C、效率和效果
D、方法

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