老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）

A、非常敏感
B、比较敏感
C、不太敏感
D、不敏感

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“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

A、忠诚
B、工作满意感
C、关系利益
D、组织公平

会展经济本身所带动的是一个地区、甚至一个行业的（）

A、综合效应
B、文化效应
C、经济效应
D、社会效应

实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）

A、客户信息
B、客户特点
C、客户需求
D、价值客户

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