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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

35

与客户关系的基础阶段相对应的是（）

A、自我实现
B、安全需要
C、生理需要
D、爱和尊敬

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企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

A、购买经历
B、购买方式
C、购买频率
D、购买数量
E、口头宣传

客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

A、抉择
B、评估
C、参与
D、决策

CRM通过培育忠诚客户来提升（）

A、企业盈利水平
B、客户关系价值
C、客户关系价值
D、企业营销能力

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