“忠诚感钻石”模型将客户细分为（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

10

“忠诚感钻石”模型将客户细分为（）

A、虚假忠诚者
B、忠诚者
C、习惯性购买者
D、多品牌购买者
E、品牌改换者

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老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）

A、非常敏感
B、比较敏感
C、不太敏感
D、不敏感

20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

A、渠道管理
B、营销管理
C、产品管理
D、关系管理

实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）

A、客户信息
B、客户特点
C、客户需求
D、价值客户

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