服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？

A、行为
B、热情
C、声音
D、态度
E、情感

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更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

A、不满程度
B、满意程度
C、消费经历
D、累积性满意程度

简述信任感是由哪些因素决定的。

企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

A、购买经历
B、购买方式
C、购买频率
D、购买数量
E、口头宣传

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