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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

29

企业资源计划的缩写是（）

A、ERP
B、BPR
C、PRM
D、CRM

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企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

A、购买经历
B、购买方式
C、购买频率
D、购买数量
E、口头宣传

在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

A、效率
B、效果
C、效率和效果
D、方法

客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

A、抉择
B、评估
C、参与
D、决策

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