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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    企业资源计划的缩写是（）

    • A、ERP
    • B、BPR
    • C、PRM
    • D、CRM
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    CRM的核心价值在于（）

    • A、获得并留住客户
    • B、提高企业营销效率
    • C、提高企业盈利能力
    • D、降低企业营销成本
    • E、优化企业业务流程

    客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

    • A、危险行为
    • B、投诉行为
    • C、不满行为
    • D、口碑宜传

    企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

    • A、购买经历
    • B、购买方式
    • C、购买频率
    • D、购买数量
    • E、口头宣传
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