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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    企业资源计划的缩写是（）

    • A、ERP
    • B、BPR
    • C、PRM
    • D、CRM
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    影响客户的行为的一个重要因素是

    • A、产品
    • B、服务
    • C、客户感觉中的质量
    • D、产品和服务

    老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）

    • A、非常敏感
    • B、比较敏感
    • C、不太敏感
    • D、不敏感

    客户寿命价值也被称为（）

    • A、客户终身价值
    • B、客户消费价值
    • C、客户服务价值
    • D、客户利润价值
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