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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    CRM的核心价值在于（）

    • A、获得并留住客户
    • B、提高企业营销效率
    • C、提高企业盈利能力
    • D、降低企业营销成本
    • E、优化企业业务流程
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    在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

    • A、效率
    • B、效果
    • C、效率和效果
    • D、方法

    简述信任感是由哪些因素决定的。

    影响客户的行为的一个重要因素是

    • A、产品
    • B、服务
    • C、客户感觉中的质量
    • D、产品和服务
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