“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

A、忠诚
B、工作满意感
C、关系利益
D、组织公平

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实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）

A、客户信息
B、客户特点
C、客户需求
D、价值客户

与客户关系的基础阶段相对应的是（）

A、自我实现
B、安全需要
C、生理需要
D、爱和尊敬

政府主要通过下列哪些方式引导并约束企业行为？（）

A、法律
B、干预
C、法规
D、产业政策
E、命令

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