从技术角度阐述“CRM”的概念。-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

14

从技术角度阐述“CRM”的概念。

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客户四类忠诚感是指()

A、认知性忠诚感
B、行为性忠诚感
C、情感性忠诚感
D、态度性忠诚感
E、意向性忠诚感

由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的客户是企业的（）

A、忠诚客户
B、潜在忠诚者
C、虚假忠诚者
D、不忠诚客户

参展商在展览会中主要扮演（）

A、资源供应者
B、合作生产者
C、“产品”
D、购买者
E、使用者

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