从技术角度阐述“CRM”的概念。-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

14

从技术角度阐述“CRM”的概念。

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参展商在展览会中主要扮演（）

A、资源供应者
B、合作生产者
C、“产品”
D、购买者
E、使用者

参观者可以划分为（）

A、专业观众
B、媒体
C、公众
D、行业协会
E、政府

客户寿命价值也被称为（）

A、客户终身价值
B、客户消费价值
C、客户服务价值
D、客户利润价值

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