从技术角度阐述“CRM”的概念。-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

14

从技术角度阐述“CRM”的概念。

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政府主要通过下列哪些方式引导并约束企业行为？（）

A、法律
B、干预
C、法规
D、产业政策
E、命令

客户四类忠诚感是指()

A、认知性忠诚感
B、行为性忠诚感
C、情感性忠诚感
D、态度性忠诚感
E、意向性忠诚感

20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

A、渠道管理
B、营销管理
C、产品管理
D、关系管理

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