试论述影响员工忠诚度的因素。-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

18

试论述影响员工忠诚度的因素。

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在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

A、效率
B、效果
C、效率和效果
D、方法

与客户关系的基础阶段相对应的是（）

A、自我实现
B、安全需要
C、生理需要
D、爱和尊敬

企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

A、体验
B、认知
C、忠诚感
D、偏爱

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