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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

    • A、抉择
    • B、评估
    • C、参与
    • D、决策
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    “忠诚感钻石”模型将客户细分为（）

    • A、虚假忠诚者
    • B、忠诚者
    • C、习惯性购买者
    • D、多品牌购买者
    • E、品牌改换者

    影响客户的行为的一个重要因素是

    • A、产品
    • B、服务
    • C、客户感觉中的质量
    • D、产品和服务

    试论述企业授权行为的主要表现。

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