关系质量是指买卖双方的（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

5

关系质量是指买卖双方的（）

A、信任感
B、交往气氛
C、满意感
D、归属感
E、合作意向

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会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）

A、聚焦客户
B、挖掘客户
C、跟踪客户
D、满足客户

企业资源计划的缩写是（）

A、ERP
B、BPR
C、PRM
D、CRM

企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）

A、核心
B、第一客户
C、“内部客户”
D、代表

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