根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

9

根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）

A、属性层
B、结果层
C、最終目的层
D、效用层

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客户满意度。

客户心理受权的组成成分主要包括（）

A、消费情感
B、消费意义
C、受权能力
D、自主选择权
E、消费价值

企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）

A、最有价值客户
B、负值客户
C、第二层级客户
D、低值客户

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