企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

7

企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）

A、客户价值
B、客户关系价值
C、关系质量
D、合作关系质量

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观展带有一定的商务目的，且往往是参展商的潜在客户的这类观众被称作（）

A、专业观众
B、公众
C、最终消费者
D、VIP观众

客户归属感。

在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）

A、第一时期
B、第二时期
C、第三时期
D、第四时期

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