服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本企业宝贵的资源。-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

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试题序号

26

服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）

A、授予客户决策权
B、授予客户选择权
C、授予客户建议权
D、奖励客户

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下列关于消费情感的论述中错误的是（）

A、客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感
B、消费情感既有正面的，也有负面的
C、服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D、不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同

观展带有一定的商务目的，且往往是参展商的潜在客户的这类观众被称作（）

A、专业观众
B、公众
C、最终消费者
D、VIP观众

下列论述中错误的是（）

A、会展企业在展会前已掌握潜在客户较为详细的资料
B、会展企业与客户的沟通仅限于展前与展中
C、客户的连续参展是会展企业的利益所在
D、展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系

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