客户心理受权的组成成分主要包括（）-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

客户心理受权的组成成分主要包括（）

A、消费情感
B、消费意义
C、受权能力
D、自主选择权
E、消费价值

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可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

A、客户满意度
B、消费价值
C、客户信任感
D、客户归属感

计算客户群终身价值的第一步是（）

A、计算客户群体年平均成本
B、计算客户群体平均生命周期
C、计算客户群体年平均利润
D、计算企业客户群体流失率

企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的，这一客户关系管理策略属于（）

A、服务质量策略
B、一对一的个性化营销策略
C、伙伴关系管理
D、客户价值策略

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