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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

12

在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）

A、第一时期
B、第二时期
C、第三时期
D、第四时期

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如何进行会展客户消费价值管理。

参展商参加展览会的主要目的包括（）

A、对外交流目的
B、价格目标
C、分销目标
D、产品目标
E、寻求合作机会

客户心理受权的组成成分主要包括（）

A、消费情感
B、消费意义
C、受权能力
D、自主选择权
E、消费价值

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