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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

15

计算客户群终身价值的第一步是（）

A、计算客户群体年平均成本
B、计算客户群体平均生命周期
C、计算客户群体年平均利润
D、计算企业客户群体流失率

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可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

A、客户满意度
B、消费价值
C、客户信任感
D、客户归属感

参展商参加展览会的主要目的包括（）

A、对外交流目的
B、价格目标
C、分销目标
D、产品目标
E、寻求合作机会

下列关于消费情感的论述中错误的是（）

A、客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感
B、消费情感既有正面的，也有负面的
C、服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D、不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同

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