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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

15

计算客户群终身价值的第一步是（）

A、计算客户群体年平均成本
B、计算客户群体平均生命周期
C、计算客户群体年平均利润
D、计算企业客户群体流失率

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在展览会中，参展商主要扮演哪些角色？

如何提高员工对企业的忠诚度。

客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）

A、基础阶段
B、提升阶段
C、相互依存阶段
D、合作阶段

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