既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的-上海自考网

欢迎来到上海启课自考网！为考生提供上海自考信息服务，供学习交流使用，非政府官方网站，官方信息以上海教育考试院www.shmeea.edu.cn为准。

上海自考服务网> 试题题库列表页> 既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机的是

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

答题卡

收起答题卡 ^

试题序号

25

既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机的是

A、行为性忠诚感
B、认知性忠诚感
C、情感性忠诚感
D、意向性忠诚感

上一题下一题

更多题目请在下方输入框内输入要搜索的题目：

下列关于消费情感的论述中错误的是（）

A、客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感
B、消费情感既有正面的，也有负面的
C、服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D、不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同

商业友谊。

如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）

A、能力判断过程
B、意图分析过程
C、计算过程
D、转移过程

热门相关试卷

2018年10月会议客户关系管理

#总分：100分#

2017年10月会议客户关系管理

#总分：100分#

2016年10月会议客户关系管理

#总分：100分#

2019年10月会议客户关系管理

#总分：分#

2013年10月会议客户关系管理

#总分：100分#

2014年10月会议客户关系管理

#总分：100分#

热门专业

汉语言文学

公共关系学

大数据与会计

扫码查看答案

扫码查看试题答案

扫描小程序选择报考专业

进入在线做题学习

查看了解自考专业

查询政策公告

进入历年真题学习

华东师范大学自考 | 上海外国语大学自考 | 上海财经大学自考 | 华东政法大学自考 | 复旦大学自考 | 上海交通大学自考 | 上海大学自考 | 上海工程技术大学自考 | 上海对外经贸大学自考 | 上海中医药大学自考 |

上海自考网 | 上海自学考试 | 上海自考本科 | 上海自考办 | 上海自考专科 | 上海成人自考 | 上海自考考试时间 | 联系我们 | 网站地图 | 地图路径 |
Copyright 2012-2025 上海自考网 www.sh-sj.cn All Rights Reserved.
声明：本站为上海自学考试民间交流网站，近期自学考试动态请各位考生以省教育考试院、各地区自考办通知为准。
本站地址：上海市杨浦区国定路335号复旦大学创业科技园2号楼1510，1511，1512 咨询电话：021-65378891 合作洽谈：13916151478 杨老师
版权所有： ICP证：沪ICP备19026939号 -6

沪公网安备 31011002006453号

投诉中心 | 法律顾问：文律师