参展商参加展览会的主要目的包括（）-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

29

参展商参加展览会的主要目的包括（）

A、对外交流目的
B、价格目标
C、分销目标
D、产品目标
E、寻求合作机会

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简述CRM系统的实施步骤。

服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）

A、授予客户决策权
B、授予客户选择权
C、授予客户建议权
D、奖励客户

根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）

A、属性层
B、结果层
C、最終目的层
D、效用层

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