客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

5

客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）

A、基础阶段
B、提升阶段
C、相互依存阶段
D、合作阶段

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如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）

A、能力判断过程
B、意图分析过程
C、计算过程
D、转移过程

（）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。

A、使用价值
B、拥有价值
C、服务价值
D、社交价值

简述客户关系管理的原理。

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