企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）

A、最有价值客户
B、负值客户
C、第二层级客户
D、低值客户

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客户忠诚感。

服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）

A、授予客户决策权
B、授予客户选择权
C、授予客户建议权
D、奖励客户

常见的客户满意度度测量方法有（）

A、客户满意程度指标
B、期望与实绩比较
C、再次购买的意愿
D、客户的不满
E、客户的投诉

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