如何进行会展客户消费价值管理。-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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17

如何进行会展客户消费价值管理。

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ERP软件是（）的缩写。

A、合作伙伴关系管理
B、业务流程重组
C、企业资源计划
D、分销资源计划

服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）

A、授予客户决策权
B、授予客户选择权
C、授予客户建议权
D、奖励客户

既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机的是

A、行为性忠诚感
B、认知性忠诚感
C、情感性忠诚感
D、意向性忠诚感

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