如何进行会展客户消费价值管理。-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

17

如何进行会展客户消费价值管理。

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根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）

A、属性层
B、结果层
C、最終目的层
D、效用层

下列关于消费情感的论述中错误的是（）

A、客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感
B、消费情感既有正面的，也有负面的
C、服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D、不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同

用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

A、“期望一实绩”模型
B、客户消费经历比较模型
C、客户感知的价值差异模型
D、情感模型
E、消费价值差异模型

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