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2013年10月会议客户关系管理

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试题序号

2

观展带有一定的商务目的，且往往是参展商的潜在客户的这类观众被称作（）

A、专业观众
B、公众
C、最终消费者
D、VIP观众

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企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）

A、客户价值
B、客户关系价值
C、关系质量
D、合作关系质量

企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的，这一客户关系管理策略属于（）

A、服务质量策略
B、一对一的个性化营销策略
C、伙伴关系管理
D、客户价值策略

（）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。

A、使用价值
B、拥有价值
C、服务价值
D、社交价值

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