客户心理受权的组成成分主要包括（）

• A、消费情感
• B、消费意义
• C、受权能力
• D、自主选择权
• E、消费价值

企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

• A、与客户亲密接触，对客户进行情感投资
• B、给客户更多方面、更多选择
• C、提供个性化服务，有效满足客户需求
• D、按价值管理客户
• E、以客户为中心

简述CRM系统的实施步骤。