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    2013年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    如何提高员工对企业的忠诚度。

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    （）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。

    • A、使用价值
    • B、拥有价值
    • C、服务价值
    • D、社交价值

    根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）

    • A、功能性价值
    • B、条件性价值
    • C、情感性价值
    • D、认知性价值

    在展览会中，参展商主要扮演哪些角色？

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