简述客户关系管理的实施分成哪几个步骤?-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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9

简述客户关系管理的实施分成哪几个步骤?

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员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业工作，指的是员工的（）

A、情感性归属感
B、持续性归属感
C、道义性归属感
D、经济利益性归属感

客户与会展企业通过（）形成的信任关系是最高、最稳定的关系层次。

A、计算过程
B、预计过程
C、能力判断过程
D、意图分析过程

企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）

A、选择权
B、建议权
C、参与权
D、决策权

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