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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

33

客户关系管理中最核心的是（）

A、企业的责任
B、把客户看做是一个“过程”
C、创造客户价值
D、利益最大化

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20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

A、麦肯锡
B、李维特
C、贝里
D、赛斯

论述如何培育忠诚的会展客户？

伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

A、影响
B、感受
C、满足程度
D、结果

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