简述如何增强与会展客户的情感联系?-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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11

简述如何增强与会展客户的情感联系?

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客户终生价值也称（）

A、利益价值
B、权利价值
C、寿命价值
D、商业价值

客户心理受权包含的主要内容有（）

A、消费意义
B、消费结果的影响力
C、受权能力
D、自主选择权
E、决策权

在狄克和巴苏的客户细分法之后有些客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户属于（）

A、忠诚者
B、潜在忠诚者
C、虚假忠诚者
D、不忠诚者

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